欢欢云平台退款及提现规则正式说明
 
为规范平台交易流程，保障用户与平台的合法权益，明确各类商品退款及提现相关操作标准，欢欢云平台特制定以下详细规则，敬请用户仔细阅读并遵守：
 
一、退款适用范围与时效
 
1. 商品退款限制：平台旗下云服务器类商品（经平台明确标注为“特殊可退款类型”的云服务器除外），一经购买确认，不支持任何形式的退款申请，敬请用户在购买前充分了解产品配置、使用场景等信息，谨慎决策。
 
2. 支持退款商品要求：除特殊云服务器外的其他平台商品，用户在购买后若存在正当、合理的退款理由（如商品功能与宣传不符、无法正常使用且非用户操作不当导致等），可在订单完成支付后的3小时内提交退款申请。平台将对用户提交的退款理由、相关凭证等进行审核，审核通过后启动退款流程；若超出3小时时效，或退款理由不成立、无有效凭证支撑，平台有权驳回退款申请。
 
二、退款金额到账规则
 
用户申请的退款金额经平台审核通过后，将按照平台统一规定，仅退还至用户的欢欢云平台个人账户余额中，不支持直接原路退回至用户最初支付的支付宝、微信等第三方支付账户。退款金额到账平台余额后，用户可通过平台余额进行后续商品购买、服务续费等消费操作。
 
三、平台余额提现规则
 
1. 提现申请流程：用户需将平台余额提现至个人银行账户的，需自行登录欢欢云平台后台，提交提现工单，并按要求上传完整、准确的提现账号信息，包括但不限于：提现银行账户的开户名（需为用户本人真实姓名）、银行账号、开户银行支行名称，同时需确保提交的手机号与平台实名认证手机号、银行账户预留手机号保持一致，信息不一致将导致提现审核失败。
 
2. 提现手续费说明：为覆盖提现过程中产生的银行通道费、人工审核成本等相关费用，平台将对用户的提现金额收取15%的手续费，手续费将从用户提交的提现金额中直接扣除，最终到账金额为提现申请金额扣除手续费后的剩余部分。
 
3. 提现审核与到账时效：平台收到用户提现申请及相关材料后，将在3-5个工作日内完成信息审核，审核通过后启动转账流程；到账时间以用户开户银行的处理速度为准，通常为1-3个工作日，遇节假日、银行系统维护等特殊情况可能顺延，平台将在合理范围内协助用户跟进处理。
 
四、其他注意事项
 
1. 用户提交退款申请时，需如实提供相关证明材料，不得伪造、篡改凭证，若经查实存在虚假退款行为，平台有权拒绝退款，并保留追究用户相关责任的权利。
 
2. 提现过程中，因用户提交的账号信息错误、手机号不一致等个人原因导致的提现失败、资金退回等情况，平台不承担相关责任，且已扣除的手续费不予退还，用户需重新提交提现申请并再次支付手续费。
 
3. 本规则未尽事宜，将按照欢欢云平台《用户服务协议》及相关补充条款执行，平台有权根据业务调整情况对本规则进行修订，修订后的规则将通过平台官网、公告等渠道公示，公示后即生效，用户继续使用平台服务视为认可修订后的规则。
 
若用户在退款或提现过程中遇到疑问，可通过平台在线客服、工单系统等渠道联系咨询，平台将为用户提供必要的协助与解答。